Претензии и Возвраты по Посылкам

Мы делаем всё возможное, чтобы каждая посылка была доставлена в срок и в целости. Однако, если что-то пошло не так, вы имеете право подать претензию на утерянную или повреждённую посылку.

📦 В каких случаях можно подать претензию?

• Посылка не доставлена в разумные сроки
• Посылка прибыла с внешними повреждениями
• Посылка утеряна или отсутствует отслеживание после передачи курьеру

📝 Как подать претензию

1. Свяжитесь с нами по электронной почте zenpak@zenpak.ee в течение 7 календарных дней после получения или предполагаемой даты доставки.
2. Укажите номер заказа, трек-номер и краткое описание проблемы.
3. При повреждении приложите фотографии упаковки и содержимого.
4. Если вы запрашиваете компенсацию на сумму свыше 100 €, приложите счёт или подтверждение стоимости.

⏱️ Сроки обработки

Обычно мы отвечаем на обращения в течение 3–5 рабочих дней. В случае необходимости расследования со стороны курьерской службы — до 14 дней.

💶 Возврат и компенсация

Каждая посылка автоматически застрахована на сумму до 100 €. При наличии дополнительной страховки сумма компенсации может быть увеличена до задекларированной стоимости (при наличии подтверждающих документов).

Важно: Претензии, поданные после истечения срока или без необходимых данных, могут быть отклонены.

Если у вас остались вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь и ценим ваше доверие.