Pretensioonid ja Kahjunõuded

Teeme kõik endast oleneva, et iga pakk jõuaks turvaliselt ja õigeaegselt kohale. Kui aga midagi läheb valesti, on teil õigus esitada kaebus kadunud või kahjustatud saadetise kohta.

📦 Mille kohta saab esitada pretensiooni?

• Pakk ei ole kohale toimetatud mõistliku aja jooksul
• Pakk on kättesaamisel nähtavalt kahjustatud
• Pakk on kadunud või ei ole jälgitav pärast üleandmist

📝 Kuidas esitada kaebust

1. Võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil zenpak@zenpak.ee 7 kalendripäeva jooksul pärast paki kättesaamist või eeldatavat saabumiskuupäeva.
2. Lisage tellimuse number, jälgimiskood ja selge kirjeldus probleemist.
3. Kahjustatud saadetise korral lisage fotod pakist ja selle sisust.
4. Kui taotlete hüvitist üle 100 € väärtusega saadetise eest, lisage toote arve.

⏱️ Vastamisaeg

Vastame kõikidele kaebustele tavaliselt 3–5 tööpäeva jooksul. Kui on vaja täiendavat uurimist koos kullerpartneriga, võib see võtta kuni 14 päeva.

💶 Tagasimaksed ja hüvitis

Kõik pakid on automaatselt kindlustatud kuni 100 € ulatuses. Kui ostsite täiendava kindlustuse, võib hüvitis ulatuda kuni deklareeritud väärtuseni (vajalik on väärtust tõendav dokument, näiteks arve).

Märkus: Pretensioonid, mis esitatakse pärast tähtaega või on puuduliku infoga, võidakse tagasi lükata.

Kui teil on küsimusi, võtke julgelt ühendust meie klienditoega. Meie eesmärk on pakkuda usaldusväärset ja õiglast saatmisteenust.